Criterios, causales, plazos y procedimiento para reembolsos relacionados con compras, pagos en linea, productos digitales y servicios comercializados por SYSTEVENTAS.
Ultima actualizacion
22/04/2026
Los reembolsos se analizan conforme a la naturaleza del producto o servicio, la evidencia disponible, el estado de la transaccion, la entrega efectivamente realizada y las obligaciones derivadas del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.
Siempre que corresponda legal o contractualmente, el consumidor puede acceder a la restitucion total o parcial del importe pagado, sin perjuicio de otras soluciones como correccion tecnica, reposicion o sustitucion.
En productos digitales ya descargados o accesos ya habilitados, el cambio de opinion del cliente no genera por si mismo la devolucion del dinero, salvo cuando la ley, una orden de autoridad competente o una falta de idoneidad justifiquen el reembolso.
En servicios personalizados o desarrollos a medida, el reembolso puede ser parcial o no proceder respecto de etapas ya ejecutadas, aprobadas o aprovechadas, sin perjuicio del derecho del cliente a reclamar si existiera incumplimiento o falta de idoneidad.
La solicitud debe presentarse por los canales de contacto publicados en el sitio, indicando nombre del titular de la compra, numero de pedido, correo asociado, medio de pago utilizado, monto, motivo del pedido y, de ser posible, evidencia del inconveniente.
Si el caso involucra una pasarela de pago o entidad financiera, podra requerirse informacion adicional para validar la operacion antes de resolver la solicitud.
La solicitud sera evaluada y respondida dentro del plazo maximo legal aplicable al caso. Cuando se trate de un reclamo o queja de consumo, la respuesta debera emitirse dentro de 15 dias habiles improrrogables en los supuestos previstos por la normativa peruana.
Si el reembolso es aprobado, se intentara devolver el dinero al mismo medio de pago utilizado originalmente o por el mecanismo que resulte viable. El abono efectivo puede demorar entre 5 y 15 dias habiles adicionales, dependiendo de la pasarela, banco, emisor o procesador financiero.
Podra corresponder un reembolso parcial cuando el cliente haya recibido una parte util o aprovechable del servicio, cuando solo una porcion del pedido presente incidencia o cuando existan gastos de terceros ya ejecutados que no sean reversibles.
En todos los casos se informara al cliente el criterio aplicado y el detalle de la devolucion aprobada.
Para proteger a los consumidores y a la plataforma, los pagos pueden estar sujetos a validaciones adicionales, autenticacion reforzada, revisiones antifraude y confirmaciones por parte de la pasarela o entidad emisora. Ello puede influir en la aprobacion, rechazo o posterior regularizacion de la transaccion.
Si se detecta actividad sospechosa, podremos suspender temporalmente la entrega o el reembolso hasta concluir las verificaciones correspondientes.
Si el cliente no se encuentra conforme con la respuesta emitida, conserva intactos los mecanismos de reclamacion y denuncia previstos en la normativa peruana, incluidos los canales de proteccion al consumidor y las autoridades competentes.