1. Derecho a solicitar la eliminacion de datos
Si eres titular de datos personales tratados por SYSTEVENTAS, puedes solicitar la cancelacion o eliminacion de tus datos cuando la finalidad para la cual fueron recopilados haya concluido o cuando corresponda conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Proteccion de Datos Personales, y su reglamento.
Esta solicitud puede abarcar datos registrados en formularios, cuentas de usuario, integraciones de mensajeria, consultas comerciales, soporte, historial de contacto y otros datos personales tratados por la plataforma, siempre que no exista una obligacion legal o contractual que exija su conservacion.
2. Como presentar tu solicitud
Envianos una solicitud al correo de contacto oficial publicado en este sitio o utiliza el formulario de contacto indicando en el asunto: Solicitud de eliminacion de datos.
Para proteger tu identidad y evitar eliminaciones indebidas, la solicitud debe contener informacion suficiente para verificar que eres el titular de los datos o su representante debidamente acreditado.
- Nombre completo del titular.
- Correo electronico o numero de telefono asociado a la cuenta, compra o conversacion.
- Descripcion clara de los datos que deseas eliminar o del servicio relacionado.
- Medio por el cual deseas recibir la respuesta.
- Documentacion o evidencia de identidad cuando resulte razonablemente necesaria.
3. Canales recomendados
Si tu solicitud proviene de una integracion con redes sociales, bots o mensajeria, te recomendamos incluir el identificador del canal, nombre del perfil o correo vinculado para agilizar la busqueda de la informacion.
Si la solicitud se refiere a una compra, pedido o cuenta de cliente, incluye el numero de pedido o el correo utilizado al registrarte.
4. Plazo de atencion
Las solicitudes de cancelacion u oposicion se atienden dentro del plazo previsto por la normativa peruana de proteccion de datos personales. Como regla general, estas solicitudes deben responderse dentro de 10 dias habiles, salvo situaciones especiales contempladas por ley.
5. Alcances y limites de la eliminacion
Cuando la solicitud sea procedente, SYSTEVENTAS eliminara, anonimizará o bloqueara los datos personales solicitados, segun corresponda. No obstante, algunos registros pueden mantenerse por el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad, prevencion de fraude o atencion de controversias.
Por ejemplo, ciertos comprobantes, registros de transacciones o evidencias de soporte pueden requerir conservacion temporal aun cuando se suprima la cuenta o se restrinja su uso comercial.
6. Confirmacion de la solicitud
Una vez procesada tu solicitud, recibirás una comunicacion indicando si la eliminacion fue ejecutada, si fue atendida parcialmente o si existe una base legal que justifique conservar determinada informacion durante un plazo adicional.
7. Si no estas conforme
Si no estas conforme con la respuesta o no recibes atencion dentro del plazo legal, puedes ejercer los mecanismos previstos ante la Autoridad Nacional de Proteccion de Datos Personales del Peru.